Ответы на часто задаваемые вопросы

Как изменить данные в своем личном кабинете?

Все изменения доступны только сотруднику технической поддержки, заказчик не может изменить данные. Если данные некорректны, в заявке попросите внести изменения.

Как добавить компанию в личный кабинет?

Привязка контактных лиц к компании производится сотрудником технической поддержки.
Email контактного лица должен совпадать с доменом компании.
Для компаний, у которых нет домена, будет исключение, с подтверждением причастности лица к компании иным способом.
Контактное лицо заводит заявку, указывает серийный номер оборудования, по которому есть вопросы, сотрудник технической поддержки связывает контактное лицо с компанией. После этого, контактное лицо в личном кабинете увидит связку с компанией.

Как добавить еще одно контактное лицо от нашей компании?

Новое контактное лицо сначала нужно зарегистрировать, затем в заявке указать Email и ФИО, сотрудник технической поддержки привяжет контактное лицо к компании, при условии, что контакт имеет тот же домен в своем Email, что и компания.

Не вижу свои старые заявки, раньше у вас была другая система, как перенести заявки?

Скорее всего Вы обращались в техническую поддержку НАГ до 2023 года. С 2023 года мы сменили систему подачи заявок, учетные записи и заявки не были в неё перенесены, доступ у клиентов ограничен. Вам требуется зарегистрировать учетную запись в текущем портале технической поддержки.

Мне не приходят электронные письма из портала технической поддержки при ответе со стороны сотрудника НАГ.

Чаще всего это связано с антиспам фильтрами со стороны почтовых серверов, просим проверить с Вашей стороны. Если же с Вашей стороны никаких фильтров нет, Вам необходимо создать об этом заявку через портал nag.support, мы Вас сориентируем о дальнейших шагах.

Как открыть заявку, которая была закрыта?

Открыть заявку можно в течении 5 дней после того, как она была закрыта. После 5 дней закрытые заявки открыть нельзя. Создайте новую заявку, укажите номер закрытой, для продолжения диалога, сотрудник технической поддержки свяжет старую и новую заявки.